Resposta rápida
Como entro em contato com o suporte do Nameless Proxy?
Envie um email para [email protected] ou abra um ticket no painel. Nameless Proxy responde em até 12 horas, em inglês. Relatos de abuso e solicitações legais vão para [email protected], também respondidos como prioridade. Como um provedor de proxy residencial sem KYC pago com cripto, nunca pedimos ID, selfie ou documentos, e nunca sua senha. Não há linha telefônica. A equipe atua no mercado de proxy residencial desde 2019; Nameless Proxy é operado por ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA).
Detalhes para contato
| Email do suporte | [email protected] |
|---|---|
| Tickets no painel | Categorias: cobrança, técnico, conta, abuso, outros |
| Tempo de resposta do suporte | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Solicitações de abuso e legais | [email protected] · resposta como prioridade |
| Idioma | Inglês |
| Não oferecido | Suporte por telefone |
| Nunca pedimos | Documentos de ID, selfies, senhas, códigos 2FA, chaves API, frases seed de carteira |
| Operadora | ProxyGoat LLC (Delaware, EUA) |
Para qual endereço devo escrever?
Use o suporte para tudo, exceto abuso e solicitações legais, que vão para o setor de abuso. Um ticket no painel alcança a mesma equipe do email e já está vinculado à sua conta.
| Sua pergunta | Escreva para | Dica |
|---|---|---|
| Recarga não creditada, expirada ou valor errado | [email protected] ou um ticket de cobrança | Inclua o ID do pagamento da recarga (inv_…), a moeda, a rede e o valor exato enviado |
| Configuração, erros, país errado, requisições lentas | [email protected] ou um ticket técnico | Confira o guia rápido primeiro |
| Login, senha, 2FA, exclusão de conta | [email protected] ou um ticket de conta | Um número de conta não pode ser recuperado se nenhum e-mail foi salvo |
| Solicitação de reembolso | [email protected] | Inclua o ID do pedido (ord_…); regras na página de reembolsos |
| Abuso vindo de um dos nossos IPs | [email protected] | IP, horário com fuso horário, alvo e logs; veja reportar abuso |
| Solicitação legal ou de autoridades | [email protected] | Veja reportar abuso e a política de privacidade |
| Pergunta antes de comprar | [email protected] | Não precisa de conta |
O que devo incluir em uma solicitação de suporte?
Inclua o que precisamos para encontrar o problema, e nada que desbloqueie sua conta:
- Seu número de conta (16 dígitos), ou abra o ticket pelo painel para já sabermos a conta.
- O ID do pedido ou o ID do pagamento do recarregamento (
ord_…,inv_…) para dúvidas de cobrança, além da moeda, a rede e o valor exato enviado para recarregamentos. - O horário do problema, com fuso horário, e o hostname alvo.
- O erro: o status HTTP (por exemplo 407), o código de erro da API, ou saída
curl -vcom a senha removida. - O formato do seu nome de usuário proxy, por exemplo
USERNAME-country-{cc}-city-{city}-session-{id}-ttl-{minutes}, mas nunca a senha.
Defina uma senha no painel antes de enviar seu número de conta por e-mail. Sem senha, só o número da conta já permite login. A autenticação de dois fatores (TOTP) adiciona uma camada extra.
O que o suporte do Nameless Proxy nunca vai pedir?
O suporte nunca vai pedir:
- documento de identidade, selfie ou qualquer outro documento;
- sua senha, código 2FA ou código de recuperação 2FA;
- chave secreta de API ou senha de proxy;
- frase-semente da carteira ou chave privada;
- pagamento para um endereço enviado por e-mail ou chat.
Endereços de pagamento aparecem apenas na tela de recarregamento dentro do seu painel. Se alguém pedir algum desses itens em nosso nome, não somos nós. Encaminhe a mensagem para [email protected].
Vocês oferecem suporte por telefone?
Não. Nameless Proxy atende clientes por e-mail e tickets no painel. Nossos canais oficiais são os listados nesta página; desconfie de qualquer outra conta que use nosso nome e confira aqui primeiro.
O suporte escrito mantém registro do que foi acordado, para você e para nós. Também dificulta falsificações, pois nossas respostas vêm de endereços namelessproxy.com ou aparecem dentro do seu painel.
Quão rápido receberei uma resposta?
O suporte responde em até 12 horas, e a equipe de abuso responde como prioridade. Muitas dúvidas de configuração são respondidas mais rápido pela documentação: o guia rápido cobre credenciais, portas e direcionamento, e o FAQ cobre pagamentos, KYC e reembolsos. Para um problema que afeta todos os clientes, confira primeiro a página de status.
Contato com Nameless Proxy: FAQ
O suporte do Nameless Proxy vai pedir para eu verificar minha identidade?
Não. Nunca pedimos documento, selfie ou comprovantes, nem para suporte nem para qualquer outra coisa, em qualquer nível de gasto. Para localizar sua conta usamos o número da conta, o ID do pedido ou pagamento e, para recarregamentos, o valor exato enviado. Se alguém pedir documento em nosso nome, denuncie para [email protected].
Perdi meu número de conta. O suporte pode recuperá-lo?
Somente se você salvou um e-mail na conta. Nesse caso, o formulário de recuperação envia o número para esse endereço. Sem um e-mail, o suporte não tem como confirmar que a conta é sua, pois não temos nome ou documento para verificar. Guarde seu número de 16 dígitos em um gerenciador de senhas.
O suporte responde em idiomas além do inglês?
O suporte funciona em inglês. Você pode escrever em outro idioma usando uma ferramenta de tradução. Mantenha as frases curtas e copie IDs, comandos e códigos de erro exatamente como aparecem. Nossas respostas são em inglês para que termos técnicos, comandos e códigos de erro permaneçam claros.
Existe um número de telefone ou endereço de escritório?
Não há suporte por telefone. Nameless Proxy é operado por ProxyGoat LLC, uma empresa limitada Delaware (EUA); seus dados legais estão em nossos Termos de Serviço. Envie e-mail para [email protected] sobre sua conta, pagamentos ou configuração, e [email protected] sobre abuso ou solicitações legais.
Pronto para comprar sem burocracia?
Escolha um plano, pagar com cripto e conecte-se. Sem KYC.