Réponse rapide
Comment contacter le support Nameless Proxy ?
Envoyez un email à [email protected] ou ouvrez un ticket dans le tableau de bord. Nameless Proxy répond sous 12 heures, en anglais. Les signalements d’abus et demandes légales vont à [email protected], aussi traités en priorité. En tant que fournisseur de proxy sans KYC payé en crypto, nous ne demandons jamais d’ID, de selfie ou de documents, ni votre mot de passe. Pas de ligne téléphonique. L'équipe est dans le domaine des proxy résidentiels depuis 2019 ; Nameless Proxy est exploité par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA).
Coordonnées
| Email de support | [email protected] |
|---|---|
| Tickets du tableau de bord | Catégories : facturation, technique, compte, abus, autre |
| Temps de réponse du support | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Demandes d'abus et juridiques | [email protected] · réponse en priorité |
| Langue | Anglais |
| Non proposé | Support téléphonique |
| Nous ne demandons jamais | Documents d'identité, selfies, mots de passe, codes 2FA, clés API, phrases de récupération de portefeuille |
| Opérateur | ProxyGoat LLC (Delaware, USA) |
À quelle adresse dois-je écrire ?
Utilisez le support pour tout sauf les demandes d'abus et juridiques, qui doivent être adressées au service abus. Un ticket via le tableau de bord atteint la même équipe que l'email et est déjà lié à votre compte.
| Votre question | Écrire à | Conseil |
|---|---|---|
| Rechargement non crédité, expiré ou montant incorrect | [email protected] ou un ticket facturation | Incluez l'ID de paiement du rechargement (inv_…), la crypto, le réseau et le montant exact envoyé |
| Installation, erreurs, mauvais pays, requêtes lentes | [email protected] ou un ticket technique | Consultez d'abord le guide de démarrage rapide |
| Connexion, mot de passe, 2FA, suppression de compte | [email protected] ou un ticket compte | Un numéro de compte ne peut pas être récupéré si aucun email n'a été enregistré |
| Demande de remboursement | [email protected] | Incluez l'ID de commande (ord_…) ; règles sur la page des remboursements |
| Abus provenant d'une de nos IP | [email protected] | IP, heure avec fuseau horaire, cible et logs ; voir signaler un abus |
| Demande des forces de l'ordre ou juridique | [email protected] | Voir signaler un abus et la politique de confidentialité |
| Question avant d'acheter | [email protected] | Pas de compte nécessaire |
Que dois-je inclure dans une demande de support ?
Incluez ce dont nous avons besoin pour identifier le problème, et rien qui déverrouille votre compte :
- Votre numéro de compte (16 chiffres), ou ouvrez le ticket depuis le tableau de bord pour que nous connaissions déjà le compte.
- L'ID de commande ou l'ID de paiement du rechargement (
ord_…,inv_…) pour les questions de facturation, ainsi que la crypto, le réseau et le montant exact envoyé pour les rechargements. - L'heure du problème, avec fuseau horaire, et le nom d'hôte cible.
- L'erreur : le statut HTTP (par exemple 407), le code d'erreur de l'API, ou la sortie
curl -vavec le mot de passe retiré. - Le format de votre nom d'utilisateur proxy, par exemple
USERNAME-country-{cc}-city-{city}-session-{id}-ttl-{minutes}, mais jamais le mot de passe.
Définissez un mot de passe dans le tableau de bord avant d'envoyer votre numéro de compte par email. Sans mot de passe, le numéro de compte seul suffit pour se connecter. L'authentification à deux facteurs (TOTP) ajoute une couche de sécurité supplémentaire.
Que ne vous demandera jamais le support Nameless Proxy ?
Le support ne vous demandera jamais :
- un document d'identité, un selfie ou tout autre document d'identité ;
- votre mot de passe, un code 2FA ou un code de récupération 2FA ;
- une clé secrète API ou un mot de passe proxy ;
- une phrase de récupération de portefeuille ou une clé privée ;
- un paiement vers une adresse envoyée par email ou chat.
Les adresses de paiement apparaissent uniquement sur l'écran de rechargement dans votre tableau de bord. Si quelqu'un vous demande l'un de ces éléments en notre nom, ce n'est pas nous. Transférez le message à [email protected].
Proposez-vous un support téléphonique ?
Non. Nameless Proxy supporte ses clients par email et tickets dans le tableau de bord. Nos canaux officiels de contact sont ceux listés sur cette page ; méfiez-vous de tout autre compte utilisant notre nom et vérifiez-le ici en premier.
Le support écrit garde une trace de ce qui a été convenu, pour vous comme pour nous. Cela rend aussi l'usurpation d'identité plus difficile, car nos réponses proviennent d'adresses namelessproxy.com ou apparaissent dans votre tableau de bord.
À quelle vitesse recevrai-je une réponse ?
Le support répond sous 12 heures, et le service abus répond en priorité. Beaucoup de questions d'installation sont plus rapidement répondues par la documentation : le guide de démarrage rapide couvre les identifiants, ports et ciblage, et la FAQ couvre les paiements, KYC et remboursements. Pour un problème qui affecte tous les clients, consultez d'abord la page de statut.
Contacter Nameless Proxy : FAQ
Le support Nameless Proxy me demandera-t-il de vérifier mon identité ?
Non. Nous ne demandons jamais de pièce d'identité, selfie ou documents, ni pour le support ni pour autre chose, quel que soit le montant dépensé. Pour retrouver votre compte, nous utilisons le numéro de compte, l'ID de commande ou de paiement et, pour les rechargements, le montant exact envoyé. Si quelqu'un vous demande une pièce d'identité en notre nom, signalez-le à [email protected].
J'ai perdu mon numéro de compte. Le support peut-il le récupérer ?
Seulement si vous avez enregistré un email sur le compte. Dans ce cas, le formulaire de récupération envoie le numéro à cette adresse. Sans email, le support ne peut pas confirmer qu'un compte vous appartient, car nous ne détenons aucun nom ni pièce d'identité à vérifier. Conservez votre numéro à 16 chiffres dans un gestionnaire de mots de passe.
Le support répond-il dans d'autres langues que l'anglais ?
Le support fonctionne en anglais. Vous pouvez écrire dans une autre langue via un outil de traduction. Gardez les phrases courtes, et copiez les IDs, commandes et codes d'erreur exactement comme ils apparaissent. Nos réponses sont en anglais, pour que les termes techniques, commandes et codes d'erreur restent sans ambiguïté.
Y a-t-il un numéro de téléphone ou une adresse de bureau ?
Il n'y a pas de support téléphonique. Nameless Proxy est géré par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée Delaware (USA) ; ses détails légaux sont dans nos Conditions d'Utilisation. Envoyez un email à [email protected] pour votre compte, paiements ou configuration, et à [email protected] pour les abus ou demandes légales.
Prêt à acheter sans paperasse ?
Choisissez un plan, payez en crypto et connectez-vous. Sans KYC.