Respuesta rápida
¿Cómo contacto al soporte de Nameless Proxy?
Envía un correo a [email protected] o abre un ticket en el panel. Nameless Proxy responde en menos de 12 horas, en inglés. Reportes de abuso y solicitudes legales van a [email protected], también respondidos como prioridad. Como proveedor de proxies sin KYC pagado con criptomonedas, nunca pedimos identificación, selfie o documentos, ni tu contraseña. No hay línea telefónica. El equipo está en el negocio de proxies residenciales desde 2019; Nameless Proxy es operado por ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.).
Datos de contacto
| Correo de soporte | [email protected] |
|---|---|
| Tickets en el panel | Categorías: facturación, técnico, cuenta, abuso, otros |
| Tiempo de respuesta del soporte | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana |
| Abuso y solicitudes legales | [email protected] · responder como prioridad |
| Idioma | Inglés |
| No disponible | Soporte telefónico |
| Nunca solicitamos | Documentos de identidad, selfies, contraseñas, códigos 2FA, frases semilla de billeteras |
| Operador | ProxyGoat LLC (Delaware, USA) |
¿A qué dirección debo escribir?
Usa soporte para todo excepto abuso y solicitudes legales, que van al departamento de abuso. Un ticket desde el panel llega al mismo equipo que el correo y ya está vinculado a tu cuenta.
| Tu pregunta | Escribir a | Consejo |
|---|---|---|
| Recarga no acreditada, expirada o con monto incorrecto | [email protected] o un ticket de facturación | Incluye el ID de pago de la recarga (inv_…), la moneda, la red y el monto exacto enviado |
| Configuración, errores, país incorrecto, solicitudes lentas | [email protected] o un ticket técnico | Revisa primero la guía rápida de inicio |
| Inicio de sesión, contraseña, 2FA, eliminación de cuenta | [email protected] o un ticket de cuenta | No se puede recuperar un número de cuenta si no se guardó un correo electrónico |
| Solicitud de reembolso | [email protected] | Incluye el ID del pedido (ord_…); reglas en la página de reembolsos |
| Abuso proveniente de una de nuestras IPs | [email protected] | IP, hora con zona horaria, objetivo y registros; consulta reportar abuso |
| Solicitud legal o de la policía | [email protected] | Consulta reportar abuso y la política de privacidad |
| Pregunta antes de comprar | [email protected] | No se necesita cuenta |
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?
Incluye lo que necesitamos para encontrar el problema, y nada que desbloquee tu cuenta:
- Tu número de cuenta (16 dígitos), o abre el ticket desde el panel para que ya conozcamos la cuenta.
- El ID del pedido o el ID de pago de la recarga (
ord_…,inv_…) para preguntas de facturación, además de la moneda, la red y la cantidad exacta enviada para recargas. - La hora del problema, con zona horaria, y el nombre de host objetivo.
- El error: el estado HTTP (por ejemplo 407), el código de error de la API, o la salida
curl -vcon la contraseña eliminada. - El formato de tu nombre de usuario proxy, por ejemplo
USERNAME-country-{cc}-city-{city}-session-{id}-ttl-{minutes}, pero nunca la contraseña.
Configura una contraseña en el panel antes de enviar tu número de cuenta por correo. Sin contraseña, solo el número de cuenta basta para iniciar sesión. La autenticación de dos factores (TOTP) añade una segunda capa.
¿Qué nunca te pedirá el soporte de Nameless Proxy?
El soporte nunca te pedirá:
- un documento de identidad, una selfie o cualquier otro documento de identidad;
- tu contraseña, un código 2FA o un código de recuperación 2FA;
- una clave secreta API o una contraseña proxy;
- una frase semilla de billetera o clave privada;
- un pago a una dirección enviado por correo o chat.
Las direcciones de pago solo aparecen en la pantalla de recarga dentro de tu panel. Si alguien te pide alguno de estos datos en nuestro nombre, no somos nosotros. Reenvía el mensaje a [email protected].
¿Ofrecen soporte telefónico?
No. Nameless Proxy atiende a los clientes por correo y tickets en el panel. Nuestros canales oficiales son los listados en esta página; trata con precaución cualquier otra cuenta que use nuestro nombre y verifica aquí primero.
El soporte escrito mantiene un registro de lo acordado, para ti y para nosotros. También dificulta la suplantación, porque nuestras respuestas provienen de direcciones namelessproxy.com o aparecen dentro de tu panel.
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
El soporte responde en menos de 12 horas, y el equipo de abuso responde como prioridad. Muchas preguntas de configuración se responden más rápido con la documentación: la guía rápida cubre credenciales, puertos y objetivos, y las FAQ cubren pagos, KYC y reembolsos. Para un problema que afecta a todos los clientes, revisa primero la página de estado.
Contacto con Nameless Proxy: FAQ
¿El soporte de Nameless Proxy me pedirá verificar mi identidad?
No. Nunca pedimos ID, selfie o documentos, ni para soporte ni para nada, sin importar el nivel de gasto. Para encontrar tu cuenta usamos el número de cuenta, el ID de pedido o pago y, para recargas, la cantidad exacta enviada. Si alguien te pide ID en nuestro nombre, repórtalo a [email protected].
Perdí mi número de cuenta. ¿Puede el soporte recuperarlo?
Solo si guardaste un correo en la cuenta. En ese caso, el formulario de recuperación envía el número a esa dirección. Sin correo, el soporte no puede confirmar que una cuenta es tuya, porque no tenemos nombre ni ID para verificar. Guarda tu número de 16 dígitos en un gestor de contraseñas.
¿El soporte responde en otros idiomas además del inglés?
El soporte funciona en inglés. Puedes escribir en otro idioma usando una herramienta de traducción. Mantén las oraciones cortas y copia los IDs, comandos y códigos de error exactamente como aparecen. Nuestras respuestas son en inglés, para que términos técnicos, comandos y códigos de error no sean ambiguos.
¿Hay número de teléfono o dirección física?
No hay soporte telefónico. Nameless Proxy es gestionado por ProxyGoat LLC, una empresa de responsabilidad limitada Delaware (EE.UU.); sus datos legales están en nuestros Términos de Servicio. Escribe a [email protected] sobre tu cuenta, pagos o configuración, y a [email protected] sobre abusos o solicitudes legales.
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